Las estrategias de comunicación corporativa en los hospitales

Abstract

El desarrollo de las nuevas tecnologías de la comunicación y de la información, la mayor exposición social y mediática a la que están sometidos los hospitales, las nuevas exigencias de los pacientes y el interés creciente mostrado por la población hacia todos los temas relativos a la prevención y hábitos de vida saludables obliga a los hospitales a repensar el uso estratégico que hacen de la comunicación institucional. Las organizaciones hospitalarias disponen de distintas estrategias para implantar acciones de comunicación interna y externa que les permitan establecer relaciones satisfactorias con sus diferentes grupos de interés, especialmente los pacientes y los medios de comunicación. Para ello, estas organizaciones adoptan un enfoque holístico e integral que engloba todas las acciones de comunicación (interna, externa, etc.) y que tiene por objetivo transmitir a los stakeholders una imagen de marca única que ayude a la organización a posicionarse estratégicamente en el mercado hospitalario.

Hospitals must rethink their strategic use of institutional communications in a context marked by new information and communication technologies, increased social and media exposure, new patient demands, and rising general public interest in topics related to preventive healthcare and healthy lifestyle choices. Hospital organizations have various ways of carrying out internal and external communications that enable satisfactory relationships with different interest groups, particularly patients and media outlets. Which is why they have adopted a holistic and integral approach that covers all communications (internal, external, and so on) and aims to convey the image of a single brand to stakeholders, all of which helps organizations position themselves strategically in the hospital marketplace.

O desenvolvimento das novas tecnologias da comunicação e da informação, a maior exposição social e midiática a que estão submetidos os hospitais, as novas exigências dos pacientes e o interesse crescente mostrado pela população para todos os temas relativos à prevenção e hábitos de vida saudáveis obriga aos hospitais a repensar o uso estratégico que fazem da comunicação institucional. As organizações hospitalares dispõem de distintas estratégias para implantar ações de comunicação interna e externa que lhes permitam estabelecer relações satisfatórias com seus diferentes grupos de interesse, especialmente os pacientes e os meios de comunicação. Para isso, essas organizações adotam um enfoque holístico e integral que engloba todas as ações de comunicação (interna, externa, etc.) e que tem por objetivo transmitir aos stakeholders uma imagem de marca única que ajude a organização a posicionar se estrategicamente no mercado hospitalar.