Construir comunidad Gestión de redes sociales; Instagram la nueva vitrina de las Bibliotecas

Abstract

Las bibliotecas a través del tiempo han tenido la capacidad de mantenerse vigentes a pesar de los avances sociales en todos los ámbitos, sobretodo en el apartado tecnológico, que cada vez es más vertiginoso. Partiendo de la idea de que las instituciones sirven a las comunidades, es importante también aclarar que, deben ir adaptándose a las necesidades particulares de cada comunidad, e identificar los canales o medios donde se interactúan. En el caso de las redes sociales, además de ser un medio donde la sociedad interactúa, cada vez más se nota la presencia de las instituciones, las bibliotecas no deben estar exentas de esta realidad. Es por esto que se ha visto una participación más activa, a raíz de la pandemia, donde se evidencio la oportunidad de poder estar presentes adaptando algunos servicios de gran utilidad para la comunidad. A la hora de evaluar las oportunidades y desafíos que se presentan, los profesionales de la información forman parte activa en el proceso de llevar a cabo las estrategias para establecer interacciones de acuerdo a las necesidades de cada tipo usuario. Es decir, podemos ya normalizar la incorporación del rol de gestor de redes sociales, al profesional que trabaja en las bibliotecas, con la finalidad de generar un punto de inflexión en la innovación y evolución de los servicios digitales, que se pueden ofrecer a través de estos medios, generando fidelización en la comunidad de usuarios. En el caso de la biblioteca de ciencias biomédicas de la universidad Austral, se viene trabajando desde el año 2019, en la gestión de redes sociales por parte del personal. Específicamente la red social Instagram, comenzando a partir de ensayos y pruebas, hasta lograr adaptar algunos servicios como el de promoción, difusión de recursos, talleres de formación y tutoriales de acceso, además generar empatía con tópicos variados de conciencia ecológica, material de cultura general, Arte, video sugerencias con profesionales de la salud. Tópicos además que nos permitan establecer una conexión con los usuarios a través de sus canales virtuales cotidianos.